Читайте интервью с Еленой Соболевой - лучшим менеджером отдела клиентского сервиса
Все статьи
Локдаун: как удалось выжить аутсорсингу
- Издание: Franshiza.ru
Около 20% предприятий в сегменте малого и среднего бизнеса в России были вынуждены окончательно прекратить свою деятельность даже после отмены или частичного снятия большей части ограничений из-за коронавируса.
А каким образом партнеры «Персонального решения» перенесли локдаун? Что изменилось в аутсорсинге?
Возникли новые ниши
Та проблема, которая возникла совершенно неожиданно, повлияла на возникновение абсолютно новых решений. В течение всего карантина и локдауна партнеры производили товары первой необходимости. Исполнители производили пошив и фасовку медицинских масок, разливали антисептические средства, комплектовали лекарства и так далее. Востребованность в сотрудниках курьерских служб и доставок неожиданно увеличилась. Возникли услуги дезинфекции. Сегодня также стала популярна вакансия проверяющего QR-коды.
Быстрая скорость реакции
Компания сильно ускорилась. Те потребности предприятий, которые связаны с персоналом, успевали закрываться теми, кто откликался первым. Штат сотрудников центрального офиса увеличился, изменились бизнес-процессы в самой компании. Call-центр динамично работал, как и менеджеры по реализации федеральных заказов и отдел развития партнеров.
Скоринг в аутсорсинге
Подбор персонала бесконтактным способом компания «Персональное решение» осуществлял в тестовом режиме уже давно. Таким образом, когда случился локдаун, компания имела готовый инструмент. Скрипты интервью по телефону, анкеты и отлаженные процессы, которые внедрены в готовые алгоритмы работы.
Маркетинг, обучение, «Шаттл»
Возникла необходимость в смене стратегии для всех отделов компании. Коммерческие предложения и презентации были обновлены. Дорожная карта до 1-го заказа партнеров была уменьшена и усилена. Авторская программа «Шаттл» давала дополнительный стимул и знания.
Итог
Благодаря локдауну сфера аутсорсинга получила новые возможности для развития. В то время партнеры по франчайзингу не только получали доход, но и несли социальную миссию, предоставляя помощь производительной силе и бизнесу, а также способствуя выживанию в это непростое время.
Подробнее – франшиза «Персональное решение»
Читайте также
Открытость компании-франчайзера – один из самых важных критериев при выборе будущего бизнеса. Прежде, чем инвестировать, необходимо понять, что из себя представляет компания, какими принципами руководствуется и кто за ней стоит.
Услуги аутсорсинга пользуются популярностью. Это вечный рынок, который будет только расти. В "Персональном Решении" рассказали о перспективах сферы бизнеса.